Como faço para trocar/devolver um pedido?
Nosso processo de troca está mais simples e prático. A solicitação de troca/devolução deve ser realizada através do link: https://shoplaume.troque.app.br
CONDICÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO:
O produto não deve conter indícios de uso;
O produto deve conter as etiquetas intactas;
Conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para solicitação de troca ou devolução por arrependimento é de 7 dias e por defeito é de até 30 dias;
Só será efetuada a troca/devolução se todas as regras forem atendidas.
Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios de posse do código de reversa que será emitido no seu processo de trocas. O produto deve ser devolvido sem uso e a nota fiscal que foi entregue com ele.
Assim que a peça chegar à Shop Laume, passará por uma aprovação da análise de qualidade; se aprovado, será providenciado o vale-compras ou estorno no prazo máximo de 10 dias.
Importante: Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.
DESISTÊNCIA, ARREPENDIMENTO OU DESACORDO COM O PEDIDO:
Prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A troca ou devolução será efetivada somente se o produto estiver em sua embalagem original e sem violação do lacre original, além de não apresentar nenhum sinal de uso e estar acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal;
A Shop Laume custeia o primeiro envio de troca por arrependimento. Os demais são por conta do cliente. No caso de defeito, o frete é sempre por nossa conta.
Reembolso do valor pago:
No caso de estorno, ele será feito na mesma forma em que o pagamento do pedido. Se você pagou no cartão de crédito, você será estornado em seu cartão de crédito. No caso da compra parcelada, você poderá ver o valor total do estorno parcelado na mesma quantidade da sua compra. Ou seja, se você parcelou sua compra em 6 vezes, o estorno será parcelado também em 6 vezes. Se você pagou com transferência bancária ou boleto, você receberá seu estorno em sua conta bancária. O valor aparecerá para você em até 72 horas após o processo ser finalizado pelo nosso Financeiro. Nesses casos, a restituição será feita somente em conta corrente com o mesmo CPF do cliente que adquiriu o produto.
Para outras informações, entre em contato com o nosso atendimento:
WhatsApp: (71) 99719-9923.
